在開班儀式上，萬山區(qū)文體廣電旅游局副局長王前想作了動(dòng)員講話。他表示此次培訓(xùn)對(duì)我們提高酒店服務(wù)水平和導(dǎo)游人員素質(zhì)有很大的幫助，當(dāng)前我市將迎來“2021年貴州省全省旅游“兩會(huì)”，為取得順利進(jìn)行，他對(duì)此次參加培訓(xùn)的學(xué)員引導(dǎo)游客文明旅游重申要求。大家要珍惜機(jī)會(huì)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽課，細(xì)心領(lǐng)會(huì)。

此次培訓(xùn)由文旅局特意請來了專業(yè)人員張祥一和劉曼授課，講解員和導(dǎo)游能力素質(zhì)培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn)：一、政務(wù)接待講解技巧。二、導(dǎo)游人員管理法律制度。三、萬山區(qū)旅游資源概況。

酒店培訓(xùn)是從酒店服務(wù)質(zhì)量、酒店安全知識(shí)培訓(xùn)、酒店服務(wù)、酒店服務(wù)人員禮儀這幾個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn)。

    在培訓(xùn)過程中，劉曼講師與朱砂古鎮(zhèn)酒店工作人員周愛進(jìn)行了互動(dòng)環(huán)節(jié)，她提到：在朱砂古鎮(zhèn)，你喜歡吃什么？為什么喜歡吃？周愛：酸辣粉，因?yàn)榉萘慷啵瑢?duì)客人服務(wù)態(tài)度好。周愛提到：在此次互動(dòng)環(huán)節(jié)中，讓我感悟到了有形無形的服務(wù)質(zhì)量。良好而完整的有形服務(wù)能夠塑造酒店優(yōu)秀的市場形象、給客人營造高享受的氛圍、給客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感覺中的服務(wù)質(zhì)量、促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人滿意。無形服務(wù)在酒店提供的服務(wù)中占重要地位，提高無形服務(wù)質(zhì)量，能有效提高賓客的滿意度。

朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)的講解員和酒店工作人員在此次培訓(xùn)中學(xué)到了很多專業(yè)性知識(shí)，同時(shí)也得到了知識(shí)技能方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中受益匪淺，通過交流、學(xué)習(xí)，酒店服務(wù)水平和講解人員素質(zhì)必定再上了一個(gè)新臺(tái)階。

文圖:董濤紅